近日，消耗者葛女士向倾盆公众互动平台“就业湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，本年8月18日，她在去哪儿网购买了4张外洋航班机票，购买机票时在增多游客信息驾御按请示条目填写拼音。葛女士称，她第一次买外洋航班机票，不了了一定要严格与护照称号一致赌钱app下载，是以写了华文拼音。第二天发现名字不行写华文拼音，名字不一致不行登机，葛女士立即向去哪儿网和航司苦求修改，均被呈报特殊太多无法修改。

葛女士觉得，因去哪儿网误导，致4张机票无法使用，亏蚀近2000元。现在，她条目去哪儿网将购票钱款全额反璧。

接到葛女士投诉后，倾盆新闻关系了去哪儿网关系使命主谈主员，该使命主谈主员复兴称，事发时已和航司疏导，特殊太多确乎无法修改。平台已尽到呈报义务，填写信息时屡次弹窗提醒。葛女士有3张机票已购买过退款理赔包就业，不错在平台内苦求，可减少亏蚀。

去哪儿网使命主谈主员提供的屡次弹窗提醒界面

女子购买外洋航班机票，信息填错致无法日常登机

据葛女士先容，她因盘算与友东谈主一同放洋旅行，便于2025年8月18日在去哪儿网平台帮一又友订购了4张外洋航班机票，分袂为9月6日从香港到吉隆坡、9月7日从吉隆坡到瓜拉丁加奴、9月9日从瓜拉丁加奴到吉隆坡和9月10日从吉隆坡到香港，共计破耗两千余元。

葛女士说，她为一又友购票时正经到增多游客信息一栏的驾御条目填写拼音，她便填写了一又友的华文名拼音。但内容上，葛女士一又友使用的为香港护照，护照英文名与华文拼音并不一致。

第二天，葛女士与一又友预订货仓时发现，货仓预订信息中露出的为一又友的英文名，而此前她订票时填写的却是华文拼音，二者之间存在各异。挂牵出现问题，葛女士赶快查询后才知谈，机票与护照姓名信息必须严格保持一致，不然无法登机。葛女士一又友的机票输入特殊姓名为HUANG/JINNENG，正确应为：WONG/KAMNANG。

葛女士提供的新增伺隙东谈主界面

葛女士觉得，之是以出现这种差错，是因为去哪儿网购票页面指点不妥所致。据葛女士提供的去哪儿网平台新增伺隙东谈主信息填写界面截图露出，填写姓名的两栏区域，平台王人以“姓（拼音）与名（拼音）”标注。葛女士暗示，她第一响应便是按姓名华文拼音填写的，这种诞妄是由平台误导所致，“平台理当出头惩处”。

发现问题后，葛女士立即关系了去哪儿网。条目改变伺隙信息或退票，但平台暗示无法退改。之后，葛女士还通过亚航官网策动了客服，对方暗示特殊太多无法改变。葛女士通过亚航邮件暗示这是华文拼音和英文的区别，并不是更换乘客。亚航的回复邮件露出，对方称，“旅行社（第三方机构）将填塞有权笔据需要，顾问和修改您的预订”。

亚航给葛女士发的邮件

此外，笔据民航局《对于纠正民航票务就业使命的呈报》（局发明电〔2018〕1952号）中第五条：（五）航空公司要为游客错购机票（举例姓名书写特殊、叠加购票等）提供免费援手顺次。在界定游客错购情形时，应当把抓合理且包容原则，对于航空公司无法诠释游客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等就业。

基于以上原因，8月19日，葛女士再次关系去哪儿网客服条目退改。8月23日，客服给她退了一张机票的钱。葛女士觉得，去哪儿网是有权限给她机票退款的，她在错购机票的24小时内淡薄退款，此时距离升起尚有18天，葛女士觉得去哪儿网应该对她错买的机票进行全额退款。畏忌还是退款的1张机票，剩余3张机票共1775元，现在葛女士已通过平台收到保障退款180元，她条目去哪儿网退剩余机票1595元。

葛女士需要退款的机票明细

复兴：与航司核实均呈报特殊太多无法修改

接到葛女士投诉后，倾盆新闻致电去哪儿网，关系使命主谈主员复兴称，去哪儿网不存在误导的情况，在填写伺隙东谈主姓名时，平台有屡次明确的弹窗提醒，“请确保与伺隙证件一致”“请输入与伺隙证件一致的英文名”，况且平台也提供证件扫描新增和在线查询的形态。葛女士填写的特殊名字为11个字母，条目修改为12个字母的名字，去哪儿网与航司核实，被呈报特殊太多，等同换东谈主，无法修改。

该使命主谈主员暗示，葛女士所说的还是退款的那张机票并非退票，退款金额241.5元是葛女士此前购买的退票无忧就业包（航前退票可理赔50%）里不错理赔的123元，和异常苦求的体验金128元，该体验金128元已在疏导中明确呈报。

去哪儿网使命主谈主员与葛女士电话记载（标明所退款并非退机票钱，而是罕见苦求的体验128）

去哪儿网使命主谈主员暗示，天然无法全额退款，但葛女士购买的4张机票有3张享受了理赔包就业，畏忌已司理赔123元的那张机票，还有两张机票王人不错苦求理赔，要是需要可致使电办理，不错挽回点亏蚀。

现在，两边尚未就退票有筹备杀青一致。